End-to-End Sales Flooring Process Management

Обработка запросов, предоставление профессиональных предложений (условия FOB / CIF / DDP) и рекомендации подходящих продуктов (например, SPC / WPC / PVC армированные деревянные полы).

Координация с технической командой настраиваемых решений (размер / дизайн / щелчок по системе блокировки), управление отбором проб и обеспечение одобрения клиентов.

Мониторинг послеконтрактных процессов (отслеживание производства, досмотр перед отгрузкой, бронирование отгрузки) для обеспечения своевременной доставки.

Для обеспечения удовлетворенности клиентов, повышения эффективности сотрудничества и поддержания профессионального имиджа внешнеторговые компании должны придерживаться следующих стандартов обслуживания:

I. Customer Communication Standards

Время отклика

Время работы: 2 часа (срочный запрос в течение 30 минут)

Нерабочие часы: Настройка автоматического ответа на экстренные контакты

Языковые навыки

Предоставление услуг по крайней мере на двух языках (английский + китайский; ключевые игроки должны говорить на родном языке клиента)

Избегать использования отраслевых терминов; Обеспечить нулевую двусмысленность

Транспарентность

Предложение должно содержать подробную разбивку затрат (толкование условий FOB / CIF)

Обновление заказов в режиме реального времени (этапы производства / логистики)

II. Order Execution Standards

Точность документов

Коэффициент ошибки 0,5% (повторная проверка PI, BL, CO и т.д.)

Предоставление стандартизированных шаблонов (например, отчетов об испытаниях)

Контроль качества

Стопроцентное досмотр перед отгрузкой (видео высокой четкости + отчет об испытаниях третьей стороны)

Прием инспекторов, назначенных клиентом (например, SGS / BV)

Логистическое обеспечение

Активное оповещение о задержке (при превышении ожидаемого времени прибытия на 48 часов запускается аварийный план)

Обязательное страхование грузов (минимум: все риски)

III. After-Sales Service Standards

Урегулирование жалоб

Предложение решения в течение 24 часов (приоритетная замена / возврат дефектов)

Ведение базы данных о случаях для предотвращения повторения (ежемесячный анализ проблем TOP3)

Долгосрочное обслуживание

Ежеквартальный отраслевой отчет (рыночные тенденции / обновление тарифной политики)

Скидка на лояльность (скидка 3 - 5% от целевого годового объема заказа)

IV. Compliance & Risk Control

Соблюдение правил торговли

Проверка 100% кода HS в соответствии с правилами назначения

Предварительное представление документов о соблюдении требований в отношении чувствительных товаров (например, аккумуляторных батарей)

Безопасность данных

Передача зашифрованных данных (в соответствии с GDPR / CCPA)

Периодическая обработка устаревших записей (срок хранения - - 3 года)

V. Value-Added Services (Competitive Edge)

Финансовая поддержка: LC discount/supply chain financing

Локализация: Assist with overseas trademark registration/certification (FDA, CE)

Технические консультации: Free compliance improvement recommendations

Ключевые показатели достижения результатов

✅ Удовлетворенность клиентов ≥95% (квартальные обследования)

✅ Коэффициент своевременной доставки ≥98%

✅ Среднее время разрешения споров - 3 рабочих дня

Обязательства по обслуживанию:

« От запроса до продажи мы упрощаем и обеспечиваем глобальную торговлю».

Email Us : [email protected]

keywords: sales laminate flooring, sales vinyl flooring, sales spc flooring